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安徽合肥蜀山區:打造群眾身邊的生活服務圈

發布日期:2019-11-14 18:21   來源: 南七街道   閱讀:次   字體:     保護視力色:       

前不久,安徽合肥市蜀山區南七街道洪崗社區舉辦了一次“社區的力量”——消費扶貧專項行動,幾十款特色農產品信息通過2019年9月份開發上線的“尋常生活”手機App,及時推送到小區居民手中。豐富的線上產品,只需點擊即可下單購物,此舉極大方便了群眾購買鮮活農產品。

開發手機App,集納各類服務信息,精準推送到群眾手中,這是蜀山區服務轄區群眾的創新舉措之一。該區以基層黨建為引領,從創新服務手段、培育服務群體、搭建議事平臺3方面入手,問計群眾、解決難事,打造緊密結合、觸手可及的生活服務圈。

創新服務惠民生

想買生活用品,在線上商城搜索一下;家用電器報修,手機點擊一下預約服務……如今,在蜀山區南七街道洪崗社區的小區業主們只需點擊手機,就能享受便利服務。而這一切主要得益于社區自主開發的“尋常生活”手機App。

記者從洪崗社區了解到,該社區新建小區多、人口多、需求大,如何將服務的觸角延伸到群眾身邊是個難題。社區黨委從提高物業服務管理質量和水平入手,與小區業主密切溝通互動,利用物聯網等技術手段改變現有物業服務模式,實現服務精細化和標準化。洪崗社區黨委指導小區物業黨支部開發“尋常生活”手機App,在線為小區業主提供鄰里幫幫、閑置交換、話題討論、尋常日報、線上商城等各種功能。目前共有近2000戶業主通過認證,并通過手機辦理報修、服務等近千次。家住華地公館的張女士坦言:“以前想吃到當年新鮮的大米很難,現在在手機上點擊幾下就送到家了,真方便。”

為群眾提供便利,是社區黨委精準對接需求、按需創新服務的結果。包括洪崗社區在內,蜀山區基層黨員干部深入走訪小區、企業、困難群體,了解群眾、企業所需、所想,掌握第一手資料,為下一步制定解決措施把好脈。同時結合實際,集中人、財、物等各類資源,更好地為群眾提供多元化服務。丁香社區的網格信息助力服務隊就是創新舉措的一項生動實踐。

該社區發揮快遞小哥隊伍優勢,與轄區內的宅急送、順豐、圓通等物流、快遞網點負責人進行溝通協調,在快遞車輛上張貼消防安全宣傳海報,社區還印刷了消防安全宣傳手冊和標簽共4000余份,由社區網格員分送到轄區各個快遞網點,分揀員在分揀快遞的同時,將宣傳標簽附在包裹上,最后由快遞小哥送到居民手中。

在日常工作中,快遞小哥除了送快遞上門,為居民宣傳消防安全知識外,若發現小區內存在消防安全隱患,也會及時將相關情況反饋到社區和物業。“在工作的時候把消防安全知識傳播給廣大居民,我感到很開心。我還將積極參與社會公益活動,如義務獻血、環保宣傳等,為社會貢獻一些力量。”快遞小哥吳浩說。

孵化“種子”解疑難

創新服務,關鍵在人。蜀山區一些街道、社區重點探索退管黨員以及在職黨員、流動黨員等3類黨員群體如何發揮作用,從中尋找、發現較有威望和影響力的黨員,由他們帶動身邊的黨員群眾一起服務社區百姓。就像孵化“種子”一樣,將他們培育成為社區工作的骨干力量。同時依托“種子”優勢,發揮他們的特長專長,帶動黨員群眾組建社會組織。

今年,五里墩街道青陽路社區成立“睦鄰黨建服務站”,招募了一批熱心黨員志愿者成為“睦鄰紅管家”,他們倡導睦鄰共處,并走進群眾身邊,及時溝通、掌握信息。“青陽路社區是‘村改居’社區,老舊小區居多,居民之間缺乏交流和往來。去年就因為缺乏溝通,家家景園一期兩戶居民就起火賠償問題爭執不下。社區經過大半年時間調解,糾紛才得以解決。”據青陽路社區黨委副書記王薇介紹,基層各類小矛盾、小糾紛,社區一一進行調解,壓力很大。有了“睦鄰紅管家”后,黨員志愿者可以及時掌握具體的樓棟、居民信息,有啥事直接反映給社區網格長。包括社保、醫保等問題在內,能現場告知并及時解決的,網格長就在現場解決;一時無法解決的,反映給社區黨委。

“睦鄰紅管家”的推動下,小區業主還收到了睦鄰連心卡,上面附有社居委和左右鄰居的聯系方式,進一步打開居民之間的“心墻”。

“在物業和居民代表的努力下,老舊小區經過改造,面貌大為改觀。平時在管理方面,業主有啥意見可以跟居民代表溝通,大家都是小區鄰居,處得像一家人,有啥問題好商量。”家家景園一期居民劉瑾說。

積極發揮榜樣作用,也為蜀山區基層服務注入了新力量。家住丁香家園的“愛心的哥”李明寶,十年間每天開車為出行的人們提供周到的服務。去年底,他成立了丁香社區李明寶志愿服務隊,為社區孤寡老人送溫暖。而今年初成立的“榜樣媽媽”志愿服務團,由合肥好人李雯靜、蜀山道德好人嘎松曲珍擔任團長、副團長,首批共計12位媽媽加入,帶領孩子一起學習榜樣,參與社區管理,奉獻自己力量。后期,“榜樣媽媽”志愿服務團還將開展一系列活動,如愛心救助、心理疏導、健康關懷、環境保護、安全宣傳等,并協助社區開展豐富多彩的文體活動。

搭建平臺共議事

有啥煩心事,大家商量辦。就在今年,位于五里墩街道龍居社區的中央美域、錦龍居小區因為一道圍墻修復問題而爭論不休。在該社區小區管家理事會的積極協調下,問題得到了圓滿解決。小區管家理事會制度是社區有效整合資源,梳理需求、調解糾紛的重要舉措。包括管家理事會在內,蜀山區居民議事廳、民情理事會等各類議事機構成為居民訴求的解決通道,也是為民服務的重要載體。

“龍居社區大部分小區都是物管小區,但有業委會的就1家。過去,物業和業主溝通并不順暢,容易出現矛盾。我們就以中央美域、錦龍居為試點,成立社區網格長、物業、片警、黨員以及熱心居民等組成的小區管家理事會。今年3月籌建后,管家理事會對各類居民需求進行梳理,能解決的先解決,不能解決的及時反饋,協調解決。”龍居社區黨委書記范敬業告訴記者。

管家理事會成立不久,就處理了一件棘手事——中央美域和錦龍居小區共用的一道圍墻出現破損,雙方爭議的焦點集中在由誰出錢修復。兩個小區理事會成員進行協調,考慮到中央美域是物管小區,而錦龍居以回遷戶為主,最終各讓一步,由中央美域出錢解決問題。據統計,小區管家理事會成立后,針對公共資源方面的投訴為零;過去平均每月3起投訴的錦龍居小區也實現了零投訴。無獨有偶,家家景園社區小區民情理事會及時梳理居民訴求,先分類、再解決。社區以熱心公益事業的黨員為理事會成員,搭建了物業和居民及時溝通的平臺。

隨著居民需求日益增長,社區議事機構的功能也在升級拓展,服務半徑不斷向各個小區延伸。五里墩街道清溪路社區回遷居民多,管理有難度。該社區將原有的居民議事廳進行升級,設立了居民驛站,并邀請“兩代表一委員”入駐驛站,提升了議事廳溝通交流解困的平臺作用。“芳香家園小區原來是一個城中村,經過拆遷改造后,2016年回遷安置。由于對物業管理缺乏概念,很多回遷居民就停車管理、收費問題產生爭執。”清溪路社區工作站站長管長祿告訴記者,經過議事協商,不僅適當減免了費用,還要求居民車輛統一入庫停放。目前,該社區還準備安裝智慧化車輛出入系統,并向全社區覆蓋,解決小區停車管理難題。

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